Unser Kunde, ein international operierender Dienstleister für Informations- und Kommunikationstechnologie für den öffentlichen Bereich, ist auf der Suche nach einem ITSM Freshservice Consultant (w/m/x)
Aufgabenpanorama
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Beratung bei der Konzeption, dem Aufbau und der Optimierung von IT-Betriebsstrukturen und -prozessen innerhalb der Freshservice-Plattform
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Erstellung neuer Service-Elemente, Rationalisierung von Arbeitsabläufen und Integration von Anwendungen zur Effizienzsteigerung
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Verwaltung von Genehmigungen und Beitrag zur Expansion der Wissensdatenbank
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Aktualisierung der Onboarding- und Offboarding-Prozesse zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
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Organisation und Durchführung von Schulungen zur Unterstützung der Teams im Umgang mit Freshservice
Perfekter Skill-Check
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Fundierte Berufserfahrung im ITSM-Consulting, idealerweise im öffentlichen Sektor.
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Expertise in der Freshworks-Produktsuite und Umsetzung maßgeschneiderter Lösungen zur Prozessoptimierung und Standardisierung
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Erfahrung in der Transformation und Implementierung von Freshservice-Lösungen zur Verbesserung der Zusammenarbeit und Kommunikation
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Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Fakten
Start: 01/2015
Auslastung: ca. 30% – 10-15 Stunden pro Woche
Einsatzort: 10% Wien vor Ort, 90 % remote
Einsatzdauer: ca. 3 Monate, mit der Option der Verlängerung
JobID: 5566