Wir suchen einen IT-Prozessorganisator (w/m/x) für den Einsatz bei einem öffentlichen IT-Dienstleister mit Sitz in Wien. Um den IT-Betrieb der öffentlichen Einrichtungen der Stadt zu garantieren, ist eine Vielzahl an Applikationen nötig, die gehegt und gepflegt werden müssen. Gemeinsam mit Ihrem Team unterstützen Sie die Applikationsteams im Bereich Gesundheits- und Verwaltungsservices – insbesondere im Incident- und Change-Management sowie bei spezifischen Aufgaben wie dem Postfachabgleich, der Prozesskoordination und der Servicekonfiguration.
Aufgabenpanorama
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Im Incident-Management unterstützen Sie bei der Bearbeitung, Nachverfolgung und Dokumentation von Incidents unter Einhaltung der SLAs
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Im Change-Management koordinieren Sie Änderungen, prüfen und dokumentieren Change Requests und stimmen sich mit den zuständigen Teams ab
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Sie verwalten das teambezogene Postfach, sichten, kategorisieren und leiten E-Mails an die zuständigen Stellen weiter
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Zur Prozessoptimierung gleichen Sie Incident- und Change-Prozesse mit den Richtlinien ab und dokumentieren diese korrekt
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Sie prüfen und aktualisieren Servicekonfigurationen und unterstützen bei der Pflege von Konfigurationsdaten
Perfekter Skill-Check
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Sie haben Erfahrung im IT Service Management (ITSM) und sind mit Incident- und Change-Management-Prozessen sowie den Grundlagen von ITIL vertraut
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Idealerweise verfügen Sie über eine ausgeprägte analytische Denkweise, um Störungen effizient zu analysieren, zu priorisieren und Lösungen abzuleiten
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Sie sind kommunikationsstark und haben die Fähigkeit, mit unterschiedlichen Teams klar und präzise in Wort und Schrift zu kommunizieren
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Sie arbeiten strukturiert und sorgfältig, gleichen Prozesse ab und dokumentieren diese gewissenhaft, um einen reibungslosen IT-Support zu gewährleisten
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Darüber hinaus haben Sie Erfahrung mit IT-Systemen & Tools, insbesondere mit Ticketing-Systemen (z.B. ServiceNow, Jira) und BMC Remedy
Cherry on top
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Flexible Arbeitszeiten (keine Kernarbeitszeit)
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Homeofficemöglichkeit
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Wiener Linien Jahreskarte
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Ein sicherer Job und eine sinnvolle Tätigkeit im öffentlichen Bereich
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Super gelauntes Team, mit Sinn für Humor
Das Bruttomonatsgehalt beginnt ab 3000€ und richtet sich nach Ihrer individuellen Erfahrung. Natürlich besteht die Bereitschaft zur Überzahlung – gerne besprechen wir das mit Ihnen persönlich.
Fakten
Start: ab sofort
Arbeitsort: Wien
Dauer: unbefristet
Job-ID: 5619